Verkopen op Ubivendo. Antwoorden voor lokale makers.

Je vraagt een verkopersaccount aan via je profielpagina. Bij je aanvraag geef je aan of je als particuliere of als zakelijke verkoper verkoopt. Daarna doet ons team een korte aanbodcheck: we kijken of je aanbod handgemaakt of lokaal geproduceerd is en past bij Ubivendo. Zodra je aanbod is goedgekeurd, doorloop je de verificatie die bij jouw situatie hoort en kun je aan de slag.

Bij je aanvraag geef je zelf aan in welke hoedanigheid je verkoopt. Deze wordt bij je aanbod getoond, zodat kopers weten met wie ze handelen.

Als particuliere verkoper registreer je je na goedkeuring eerst bij onze betaalpartner OPP met je bankrekening en telefoonnummer. Soms vragen we steekproefsgewijs om een extra iDIN-verificatie. Pas als dit is afgerond, kun je gaan verkopen. Je koppelt hierbij een persoonlijke rekening.

Als zakelijke verkoper kun je na goedkeuring meteen producten plaatsen en verkopen. Pas na je eerste verkoop registreer je je bij OPP met je bankrekening, identiteit, statutaire naam, KVK-nummer, UBO-gegevens en eventueel BTW-nummer. Je uitbetaling volgt zodra deze verificatie is afgerond. Je koppelt hierbij een zakelijke rekening.

Je hoedanigheid is zelfverklaard. Verkoop je boven een bepaalde grens, dan ben je wettelijk verplicht om als zakelijke verkoper te verkopen. OPP controleert dit na je eerste verkoop.

Verkoop je al als particulier en wil je overstappen naar zakelijk? Dat kan onderaan op de instellingenpagina van je winkel, via de knop ‘Switch naar Zakelijk’. Je kunt deze overstap slechts éénmalig maken; na de wijziging naar zakelijk is het niet meer mogelijk om terug te schakelen naar een particulier account.

We vragen twee soorten gegevens.

Voor de werking van het platform vraagt Ubivendo je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres.

Voor veilige uitbetalingen registreer je je bij onze betaalpartner OPP. Als particuliere verkoper gaat het om een persoonlijke betaalrekening (geen zakelijke) en je e-mailadres, aangevuld met je telefoonnummer als je dat invult en soms met iDIN. Als zakelijke verkoper gaat het om een zakelijke betaalrekening, je telefoonnummer en e-mailadres, identificatie via iDIN of een handmatige controle, je KVK-nummer, je UBO-gegevens en, als je dat bij je verkopersaccount hebt ingevuld, je BTW-nummer.

Je iDIN- en UBO-gegevens gaan rechtstreeks naar OPP en komen niet bij Ubivendo binnen. Je BTW-nummer kun je invullen bij je verkopersaccount en geven wij aan OPP door. In sommige gevallen vraagt OPP aanvullende documenten op, bijvoorbeeld een KVK-uittreksel of bankgegevens. De verificatie is in de regel eenmalig en zorgt dat kopers en verkopers veilig met elkaar kunnen handelen.

Om kopers en verkopers met vertrouwen te laten handelen, tonen we op de shoppagina van een verkoper een aantal gegevens, zodat een koper weet van wie hij koopt. Voor zakelijke verkopers geldt een wettelijke plicht: een ondernemer moet bepaalde identiteits- en contactgegevens zichtbaar maken.

Aan de hoedanigheid zie je of je van een particuliere of een zakelijke verkoper koopt. Dat is belangrijk, omdat je rechten als koper daarvan kunnen afhangen, bijvoorbeeld het herroepingsrecht.

De locatie op de kaart is nooit het exacte adres. We plaatsen een willekeurig punt in de buurt van de verkoper, zodat je ziet in welke omgeving hij zit zonder dat de precieze locatie zichtbaar wordt.

Bij een particuliere verkoper tonen we:

• Shopnaam
• Hoedanigheid
• Locatie op de kaart (globaal, niet exact)

Bij een zakelijke verkoper tonen we daarnaast:

• Shopnaam
• Hoedanigheid
• Locatie op de kaart (globaal, niet exact)
• Statutaire naam
• Vestigingsadres
• Zakelijk e-mailadres
• Telefoonnummer
• KVK-nummer
• BTW-nummer (indien van toepassing)

Je wordt zichtbaar op de Ubivendo-kaart zodra je verkopersaccount is goedgekeurd en je minimaal één actief product hebt geplaatst. Vanaf dat moment kunnen kopers in jouw regio je profiel en aanbod ontdekken via de kaart.

Nee, je exacte adres wordt nooit getoond. Je geeft je locatie zelf op en wij controleren die. Op de kaart word je weergegeven binnen een willekeurige straal van 150 meter rondom je locatie. Zo blijf je vindbaar voor kopers in jouw regio, zonder dat je privacy in gevaar komt.

Op Ubivendo verkoop je originele producten die handgemaakt of lokaal geproduceerd zijn en met aandacht en vakmanschap zijn gemaakt. Ubivendo is bedoeld voor makers die iets unieks creëren, geen doorverkoop, tweedehands of massaproductie. Twijfel je of jouw product past binnen Ubivendo? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

De volgende producten zijn niet toegestaan op Ubivendo:

• Massa-geproduceerde of doorverkochte producten
• Namaakproducten of vervalsingen
• Gestolen goederen
• Illegale producten zoals drugs, wapens of andere bij wet verboden items
• Gevaarlijke stoffen of materialen
• Erotische of seksueel expliciete producten
• Dieren of producten van beschermde diersoorten
• Tabaksproducten en e-sigaretten
• Ongeautoriseerde medicijnen of gezondheidsproducten
• Producten die haat, discriminatie of inbreuk op privacy bevorderen

Kortom: alles wat niet-origineel, illegaal, onveilig of onethisch is, past niet binnen Ubivendo. Twijfel je of jouw product is toegestaan? Neem dan contact met ons op, we kijken graag met je mee.

Je aanbod moet handgemaakt of lokaal geproduceerd zijn. Handwerk, vakmanschap en eigen creativiteit staan centraal. Producten uit massaproductie, tweedehands producten of doorverkoop passen niet bij Ubivendo. Ben je geen maker in de klassieke zin, maar produceer je wel lokaal en met een eigen karakter? Dan kijken we graag met je mee of je aanbod past.

We richten ons op lokaal vakmanschap en producten van eigen bodem. Daarom is je aanbod handgemaakt of lokaal geproduceerd, met een transparante herkomst. Zo blijft Ubivendo een podium voor makers uit de regio.

Twijfel je of jouw product geschikt is voor Ubivendo? Geen probleem. Neem contact met ons op via info@ubivendo.nl of WhatsApp, dan kijken we samen of je product past binnen ons platform. We helpen je graag om je creaties op de juiste manier aan te bieden.

Je betaalt geen vaste abonnementskosten om op Ubivendo te staan. Je kosten hangen samen met je daadwerkelijke verkopen. Bij elke verkoop betaal je twee soorten kosten: Servicekosten (het percentage van Ubivendo) en Transactiekosten (de kosten van de betaalverwerking). Hieronder leggen we allebei uit. Zo kun je zonder vaste lasten starten en groeit wat je betaalt mee met wat je verkoopt.

De Servicekosten zijn het percentage dat Ubivendo per verkoop rekent. Dit werkt met een staffel: hoe meer je verkoopt, hoe lager je percentage. De staffel geldt per verkoper en telt je voltooide verkopen op.

De Servicekosten worden berekend over de productprijs, zonder de verzendkosten. Een verkoop telt pas mee voor je staffel als de bestelling het hele proces heeft doorlopen. Zodra een koper een annulering of herroeping aanmeldt, telt die bestelling niet mee.

De Transactiekosten dekken de externe kosten van de betaalverwerking. Ze bestaan uit drie onderdelen.

1. Betaalmethode

De kosten voor het verwerken van de gekozen betaalmethode:

• iDEAL: €0,50

2. Kopersbescherming: €0,25 standaard

Deze kosten zorgen voor bescherming van zowel koper als verkoper bij elke bestelling.

3. Split: €0,25 per extra split

Een split ontstaat wanneer één bestelling over meerdere verkopers wordt verdeeld, bijvoorbeeld wanneer een koper in één bestelling producten van verschillende verkopers afrekent. De bestelling wordt dan opgesplitst in een aparte uitbetaling per verkoper. De betaalmethodekosten worden over die uitbetalingen verdeeld, en per extra split geldt €0,25.

Extra kosten, alleen indien van toepassing

• Refund (terugbetaling): €0,50 per refund

Gemiddeld liggen de Transactiekosten rond €1 per bestelling. Het exacte bedrag hangt af van de betaalmethode, het aantal splits en of er een refund plaatsvindt.

De koper betaalt de productprijs en de verzendkosten. Kiest de koper voor afhalen, dan zijn er geen verzendkosten.

De verkoper betaalt de Servicekosten en de Transactiekosten. Het volgens de staffel gestelde percentage Servicekosten wordt berekend over de prijs zonder verzendkosten.

Ja, het is mogelijk dat er in de toekomst andere kosten of tarieven worden geïntroduceerd. We streven er altijd naar om dit transparant en tijdig te communiceren. We houden bij wijzigingen de wettelijke aankondigingstermijn aan, zodat je voldoende tijd hebt om te beslissen over je verkoopactiviteiten op Ubivendo.

Om een product te plaatsen, klik je op het plusje op je profielpagina of voeg je het toe onder ‘Mijn producten’. Vul de benodigde gegevens in, zoals titel, beschrijving, prijs, foto's en informatie rondom de levering, en klik onderaan op de knop ‘Advertentie aanmaken’. Daarna wordt het product zichtbaar voor kopers en verschijnt het automatisch in jouw shop, op de homepagina en op de kaart in jouw regio.

Ja, er zijn enkele belangrijke richtlijnen om ervoor te zorgen dat je producten goed worden gepresenteerd en kopers vertrouwen krijgen.

Foto's

• Zorg dat je foto's van hoge kwaliteit zijn: scherp, goed belicht en professioneel ogend.
• Toon het product vanuit verschillende hoeken en laat bijzondere details duidelijk zien.
• Vermijd wazige of donker belichte foto's; dit kan kopers afschrikken.

Beschrijving

• Geef een nauwkeurige en duidelijke omschrijving. Vermeld materiaal, afmetingen, kleuren, gebruik en eventuele bijzonderheden.
• Houd beschrijvingen niet te lang, maar geef wel genoeg informatie voor een goede aankoopbeslissing.
• Zorg dat alle informatie correct is; verkeerde of misleidende informatie kan leiden tot negatieve reviews of retouren.

Goede foto's en beschrijvingen verhogen de zichtbaarheid van je producten, maken je profiel aantrekkelijker en zorgen voor meer vertrouwen bij kopers. Neem hier echt de tijd voor; het is een investering die zich terugbetaalt in betere verkoopresultaten.

Ja, je kunt je producten op elk moment aanpassen of verwijderen via je profiel onder ‘Mijn producten’. Zo werk je prijzen bij, vervang je foto's, verbeter je de beschrijving, activeer of deactiveer je de advertentie, of haal je een product permanent van de marktplaats. Handig om je aanbod up-to-date en aantrekkelijk te houden.

Wanneer een koper een bestelling plaatst, ontvang je automatisch een e-mail met alle verkoopdetails. Heeft de koper voor verzenden gekozen, dan staat het verzendadres erbij. Heeft de koper voor afhalen gekozen (als je die optie hebt aangezet), dan zie je dat in de bestelling en stem je met de koper een afhaalmoment af. Daarnaast zie je in je account onder ‘Mijn verkopen’ altijd de status van nieuwe en lopende bestellingen, zodat je niets mist en je verzendingen en afhaalmomenten goed kunt plannen.

Je ontvangt een e-mail met alle verkoopdetails. Heeft de koper voor verzenden gekozen, dan staat het verzendadres erbij: maak het pakket verzendklaar, verstuur het en voeg de track & trace-code toe aan de bestelling onder ‘Mijn verkopen’. Wij informeren daarna automatisch de koper. Heeft de koper voor afhalen gekozen, dan stem je samen een afhaalmoment af. Zodra de koper de ontvangst heeft bevestigd en je registratie bij OPP is afgerond, wordt de uitbetaling binnen 10 dagen verwerkt.

Zorg dat het product op tijd klaar is en reageer indien nodig op vragen van de koper. Verstuur je het? Voeg dan de track & trace-code toe. Haalt de koper af? Stem dan samen een afhaalmoment af. Zodra de koper de ontvangst bevestigt, wordt de betaling veilig en tijdig verwerkt.

Een bestelling kan worden geannuleerd tot het moment van verzending, niet tot de levering.

Als particuliere verkoper is annulering niet mogelijk.

Als zakelijke verkoper sta je annulering tot verzending toe.

Sommige producten kunnen nooit worden geannuleerd: producten die bederfelijk of beperkt houdbaar zijn, en producten op maat zodra je met de vervaardiging bent begonnen.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst geldt alleen bij zakelijke verkopers. Koopt een consument bij een zakelijke verkoper, dan mag hij de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Bij particuliere verkopers geldt dit herroepingsrecht niet. Een particuliere verkoper mag retour wel uit eigen beweging aanbieden, door dit duidelijk bij het aanbod te vermelden.

Let op: op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, net als bederfelijke producten. Dat een product handgemaakt is, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.

Een koper meldt een herroeping via info@ubivendo.nl. Zodra een herroeping of annulering is aangemeld, telt de betreffende verkoop niet meer mee voor de Servicekostenstaffel.

Alle betalingen verlopen veilig via Kopersbescherming. Het geld van de koper wordt eerst vastgehouden bij een onafhankelijke betaalpartner (OPP). De verkoper ontvangt het bedrag pas nadat de koper heeft bevestigd dat de bestelling is ontvangen. Als verkoper voeg je de track & trace-code toe en verzend je op tijd, zodat de koper de ontvangst kan bevestigen.

De uitbetaling vindt plaats binnen 10 dagen nadat de koper de ontvangst heeft bevestigd en je registratie bij OPP is afgerond. Ben je zakelijke verkoper, dan rond je die registratie af na je eerste verkoop; je eerste uitbetaling volgt zodra de verificatie klaar is.

Zonder afgeronde registratie bij OPP kunnen we je niet uitbetalen. Rond je de registratie niet binnen 30 dagen af, dan kunnen we je account opschorten. We nemen dan contact met je op en geven je de gelegenheid om je registratie alsnog af te maken. Rond je het daarna nog steeds niet af, dan gaan we over tot annulering. Bij annulering worden alle kosten aan de koper terugbetaald. Het afronden van je registratie is je eigen verantwoordelijkheid.

De ontvangstbevestiging is een belangrijk onderdeel van de Kopersbescherming. Hiermee wordt gegarandeerd dat het product daadwerkelijk is ontvangen voordat de verkoper wordt uitbetaald. Zo blijven zowel koper als verkoper beschermd tegen fouten of misverstanden.

Bevestigt de koper de ontvangst niet, en is er geen klacht of herroeping, dan betaalt Ubivendo je alsnog uit na 30 dagen, mits aannemelijk is dat je hebt geleverd. Een geldige track & trace-code met afleverstatus, of bij afhalen een aantoonbaar afhaalmoment, helpt daarbij. Zo blijf je niet eindeloos op je uitbetaling wachten wanneer een koper simpelweg vergeet te bevestigen.

Wordt een bestelling niet geleverd, dan krijgt de koper binnen 30 dagen zijn geld terug, ongeacht de registratie- of verificatiestatus van de verkoper. Zo is de koper altijd beschermd.

Bij Ubivendo betaalt de koper de verzendkosten. Als verkoper stel je een standaardverzendtarief in via je winkelinstellingen. Dit tarief wordt automatisch ingevuld bij elke nieuwe advertentie, maar je kunt de verzendkosten ook per advertentie aanpassen. Kiest de koper voor afhalen, dan zijn er geen verzendkosten. Als verkoper bepaal je zelf de verzendmethode voor je bestellingen.

Zodra een bestelling is geplaatst, maak je het pakket verzendklaar en verstuur je het. Voeg de track & trace-code toe aan de bestelling onder ‘Mijn verkopen’, zodat de koper de zending kan volgen en jij overzicht houdt. Heeft de koper voor afhalen gekozen, dan stem je samen een afhaalmoment af; er hoeft dan niets verzonden te worden.

Ubivendo verwerkt op dit moment geen btw voor je en toont btw ook niet apart aan koper of verkoper. Alle prijzen op het platform zijn inclusief btw. Ben je zakelijke verkoper, dan regel je je btw-verplichtingen zelf. Mogelijk bouwen we hier later ondersteuning voor in.

Het is technisch mogelijk, maar we raden het meestal af. Als verkoper kun je gewoon producten uit verschillende categorieën in één shop aanbieden; je hoeft hier dus geen tweede account voor te openen. Ook als je aanbod overlapt maar in verschillende categorieën valt, beheer je dit meestal het handigst via één account.

Een tweede verkopersaccount is eigenlijk alleen zinvol als je twee duidelijk verschillende merken wilt bedienen en die volledig gescheiden wilt houden. Zo blijft per shop overzichtelijk wat bij welk aanbod hoort en houd je je profielen helder voor kopers.

Let wel op: bij OPP kun je niet met hetzelfde bedrijf of dezelfde rekening een tweede account aanmaken. Voor een tweede verkopersaccount heb je dus een aparte rekening, en bij een zakelijk account ook een aparte bedrijfsinschrijving nodig.

Heb je vragen of hulp nodig? Ons team staat voor je klaar. Je kunt ons bereiken via:

• WhatsApp: 06 39085765
• E-mail: info@ubivendo.nl
• Retouren en herroeping: retouren@ubivendo.nl

We denken graag met je mee en helpen je bij alles wat nodig is om succesvol te verkopen op Ubivendo.